Go pro本体の不具合発症から交換までの流れ

目次

Go Pro HERO10の不具合について

今回私が経験したGoProの不具合の記録になります。
症状も様々あり、大変でした。

だんだん症状が悪化する私のGo Pro、、、、
それでは、どんな症状があったのか紹介します。

充電済みのバッテリーが認識されない

充電済みのバッテリー入れて、3秒後

充電済みのバッテリーを使用しているにも関わらず、
3秒後に【バッテリー残量が少なくなっています】が出て、撮影ができません。

SDカードが認識されない

使用していたのはGoProが推奨しているSanDiskのSDカードでしたが
いきなり認識されなくなってしまいました。

SDカードが認識されない

メディアモジュラー使用時にジャギーが入る

ジャギーとは画像や動画に入るノイズのことです。
参考にこちらで確認してみてください!!

ジャギー1

ジャギー2(画面が分割された感じになる)

メディアモジュラー使用時に動画が静止、音声だけ録音される

最初の数分だけ撮影されていましたが、どこかのタイミングで
動画の撮影は停止され、音声だけが録音されていた。

音声はしっかりと記録されているため編集は可能ですが
動画素材がありませんでした。

データの復元・復旧を繰り返す

撮影中にいきなり止まり、データを復旧していますと表示が出て
データが復元されます。「あ〜よかった、復元されて」と思ってたのですが
あまりも多くて、その度に撮影が止まるのでストレスフルでした。

また、データが復元されない時もあり
その動画はもちろんのことですが
編集できずでした。

実行したトラブルシューティング

Go Proは高画質で、スポーティーな動きも上手に撮影できる高機能カメラなのですが
その反面、エラーもかなり起きやすいカメラになります。

色々な記事などを参考にして
私が行ったトラブルシューティング箇条書きにしてみます。

・3個バッテリーがあるので、別バッテリーでトライする

・SDカードを初期化する(フォーマットする)

・SDカードとバッテリーを一度本体から取り外す

・カメラのソフトウェアを最新にする

・カメラのリセットをする

以上のことを行いましたが、症状は良くなりませんでした。

カスタマーサービスに問い合わせ

Go Proのサイトから問い合わせをしました。
営業時間は以下の通りでした。

カスタマーとチャットか電話でやり取りができるのですが
まずはこちらから問い合わせてからの折返し待ちになります。

私は時間的にカスタマーに繋がりにくかったみたいで
3回ともメールで対応されました。


このパターンだとリアルタイムにサポートされながらトラブルシューティングを
行うことができないので、

同じ問い合わせ→同じ内容のメールを受ける

この無駄なやり取りを3回行いました。

それでは、しっかりリアルタイムでカスタマーサービスを受けたい時はどうしたらいいのか
というと、、、、

平日の14時ごろに問い合わせてみてください。
一発ですぐ繋がりました。

Go Pro サブスクによる交換サービスを利用

問い合わせてからも1時間30分、サポートを受けながら
トラブルシューティングを行いました。
それでも、症状は一切変化なかったので
交換することにしました。

私はサブスクに入ってましたので
無償で交換できました。
(手数料1万円くらいはかかる)
と、言われたのですが
配送の件で電話がかかってきた際に
今回は無料で交換してくれる
という対応を受けました。
送料も全て、GoProもちでした!!やったー

↓このように返送の手続きが完了すると配送ラベルなどのPDF付きのメールが来ました。

どのくらいの期間で新しいカメラが来たのか?

3月9日 集荷
3月12日 日本の空港に到着
3月15日 シンガポールに到着
3月17日 新しいカメラが到着!!

約8日間で手元に届いたので、かなり早い対応だったと思います。

到着したGo Pro

こうして、手元に届いた新しいGoProですが
今からソフトウェアの更新とSDカードのフォーマットをして
調子を見てみようかと思います!

今後もGo Pro の悩みや記録を綴っていきたいなと思います!!
また、私は東京から愛媛県の離島に移住して
祖母が残した元豚小屋や山林を開拓して
2025年に就農を目指して日々励んでおります。
活動内容やVlogなどをYouTubeで配信しております。

覗きに来てください!

【元豚小屋で出た鉄屑売ってみたら赤字でした】
https://youtu.be/wzO2wYSvbvk
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